通信顧客滿意度的主要因素有哪些？

通信顧客滿意度的主要因素有：（1）電信產(chǎn)品價值，包含電信產(chǎn)品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；（2）電信產(chǎn)品服務(wù)價值，包含電信企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及專業(yè)知識，投訴處理情況，企業(yè)管理情況等；（3）電信企業(yè)形象價值，包含電信企業(yè)信譽評價、品牌形象評價，電信企業(yè)員工儀容儀表、精神面貌，營業(yè)環(huán)境舒適狀況等。