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(三)為了提高服務質量,在競爭中留住顧客,聯邦快遞公司非常重視利用現代信息技術。他們為了同大客

2021-04-25   

(三)為了提高服務質量,在競爭中留住顧客,聯邦快遞公司非常重視利用現代信息技術。他們為了同大客戶建立更緊密的關系,為大客戶免費提供Power Ships系統,該系統可以存儲地址和郵件的信息數據、打印標簽以及幫助跟蹤郵件。如果大客戶們與聯邦快遞公司建立聯系、使用這種系統,就可以節省時間并能很好地跟蹤郵件。此外,他們還建立了人工信息追蹤系統COSMOS,由取件開始,并在隨后的分揀、傳送、投遞等過程中,隨著郵件在不同環節間的傳送,每個環節的員工都會用手提高級追蹤電腦對貼在郵件上的條形碼進行掃描,同時將掃描時間與數據傳送到該系統中。當顧客打電話詢問"我的郵件在哪里?""什么時間送到?"等問題時,服務人員可以借助COSMOS系統描述郵件整個傳遞過程的情況,及時回答顧客的問題。

89.聯邦快遞公司通過免費提供Power Ships計算機系統,來與大客戶們建立聯系,這種關系營銷策略屬于( )策略。

A.財務聯系

B.社交聯系

C.定制化聯系

D.結構化聯系

正確答案:

D

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